“18件Zara、Puma等品牌舊衣，平臺預(yù)估能賣44.5元到200元，最后只拿到0.7元?！苯眨襟w報(bào)道的這一現(xiàn)象引發(fā)熱議。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著綠色消費(fèi)理念普及，舊衣回收行業(yè)快速升溫，但“預(yù)估高價(jià)引流、實(shí)際低價(jià)結(jié)算”“質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)模糊”等問題頻發(fā)。

　　根據(jù)澎湃新聞報(bào)道，消費(fèi)者杜女士通過微信小程序“綠衣俠舊衣按件回收”寄送18件品牌舊衣，平臺預(yù)估回收價(jià)44.5—200元，可最終結(jié)算僅0.7元。

　　記者在微博、小紅書等社交平臺搜索該回收小程序發(fā)現(xiàn)，類似“估價(jià)與結(jié)算價(jià)懸殊”的吐槽不在少數(shù)。有網(wǎng)友曬出的截圖顯示，預(yù)估回收價(jià)在70元左右，但最終質(zhì)檢完的價(jià)格為1元。還有多位消費(fèi)者質(zhì)疑回收平臺的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，缺乏透明的評判依據(jù)，消費(fèi)者難以舉證反駁。

　　打開“綠衣俠舊衣按件回收”小程序可以看到，平臺主要提供按件查價(jià)賣和按件省心賣兩種回收方式，回收品類涵蓋四季衣物、鞋子及品牌衣物等，預(yù)估價(jià)格從0.1元到幾十元不等。隨后記者以普通用戶身份咨詢“綠衣俠”客服了解到，由于“省心賣”郵寄服務(wù)在體驗(yàn)上未能達(dá)到預(yù)期，決定暫停該服務(wù)以進(jìn)行優(yōu)化。

　　針對網(wǎng)友關(guān)心的舊衣質(zhì)檢具體標(biāo)準(zhǔn)，記者也向客服進(jìn)行了咨詢?？头貜?fù)稱：“主要是看外觀和里面，有沒有臟破爛，如果臟破爛的不行?！?/p>

　　關(guān)于預(yù)估價(jià)格的準(zhǔn)確性，客服表示：“預(yù)估價(jià)格是不準(zhǔn)的，所有東西以收到實(shí)物為準(zhǔn)，但是符合的話上下懸殊不會太大?！?/p>

　　關(guān)于“不合格的衣物是否會退回”這一問題，小程序咨詢客服頁面已明確說明：不合格衣物平臺默認(rèn)保留48小時(shí)，超時(shí)會環(huán)保處理；如希望退回，可在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服申請，運(yùn)費(fèi)需自理。

　　舊衣回收本是踐行環(huán)保理念、實(shí)現(xiàn)資源循環(huán)的好事，卻在部分企業(yè)的不規(guī)范操作下變了味。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在小程序、支付平臺及手機(jī)應(yīng)用商城中搜索“舊衣回收”，各類相關(guān)應(yīng)用、程序不少，但不少企業(yè)借信息不對稱之機(jī)設(shè)置“估價(jià)陷阱”——先以高價(jià)預(yù)估為噱頭吸引用戶寄送衣物，待收到實(shí)物后再通過嚴(yán)苛質(zhì)檢大幅壓低結(jié)算價(jià)格。此外，在黑貓投訴平臺以“舊衣回收”為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，近期也不乏相關(guān)投訴，問題主要集中在客服響應(yīng)遲緩、售后無人處理、衣物寄送過程中丟件、回收價(jià)格暗藏套路等方面。

　　揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 徐悅